Reclamações por atraso de ônibus crescem 76,2% em Campinas
09/01/2026
(Foto: Reprodução) Reclamações sobre o transporte coletivo aumentam em Campinas
As queixas sobre descumprimento de horários no transporte público coletivo de Campinas tiveram alta de 76,2% entre 2024 e 2025. O número de registros passou de 3.464, em 2024, para 6.104, em 2025, segundo dados dos canais oficiais da Emdec e da Prefeitura.
O problema lidera o ranking de reclamações desde 2024 e segue como a principal insatisfação dos usuários do sistema. No recorte geral, considerando as cinco principais queixas relacionadas à operação do transporte coletivo, houve um aumento de 50,7% no total de registros no período analisado.
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Kelly Gonçalves utiliza transporte público diairamente e já passou por muitos dos problemas.
"A começar pelo horário, ele é muito atrasado. Quando passa, se não tem que esperar uma hora, é lotado, muito quente, não tem ar-condicionado, a passagem é cara. A gente não tem condição nenhuma, muitas vezes o ônibus está quebrado. Nesse sanfonado, a parte do sanfona estava mostrando o chão de várias vezes. Tem uma vez que estava chovendo muito forte, o ônibus imundou de tanta água", disse a auxiliar de Recursos Humanos.
Em junho de 2025, o g1 listou as principais linhas com atraso na cidade - veja aqui.
No ranking dos principais problemas, além dos atrasos e falhas no cumprimento de horários, também estão desatendimento a embarque e desembarque, condução imprudente por parte de motoristas, descumprimento de itinerários e condições de conservação dos veículos. Veja abaixo.
Segundo Cláudio José Fernandes, coordenador de Fiscalização e Operação de Transporte da Emdec, há fatores estruturais que impactam a regularidade do transporte coletivo.
“Nós temos eixos que não têm corredor de ônibus, não possuem corredor. E [os ônibus] competem diretamente com os carros, né? Por exemplo, a própria Santos Dumont, são diversas linhas, a Prestes Maia, o eixo da Avenida Lix da Cunha, da Zeferino Vaz. São linhas que realmente têm uma alta demanda, um grande fluxo de veículos e ela compete diretamente sem corredor", comenta o coordenador.
Ainda segundo ele, a disputa por espaço viário e o alto número de paradas também influenciam no tempo das viagens. O coordenador também reconheceu as recentes falhas no BRT25, que opera na região do Campo Grande.
“Nós trouxemos a equipe da empresa aqui e conversamos com eles e pedimos ajustes. Eles se comprometeram num prazo máximo de 15 dias, ajustando a condição dos veículos para poder voltar à operação normal deles. Eles tiveram problema de aguardar peças dos ônibus articulados, esse tipo de coisa. E aí voltando, podendo comprar essas peças, efetua as manutenções e os ônibus voltam a operar normalmente", disse o coordenador.
Penalizações de operadores
Em junho de 2025, a linha com mais reclamações de atraso em Campinas foi a 260
Reprodução/EPTV
Além disso, os dados também mostram que até novembro de 2025, a Emdec aplicou 32,6 mil autuações a operadores do sistema convencional e permissionários do sistema alternativo por falhas na operação, atrasos, desvios de rota, conduta operacional e problemas de manutenção. Confira abaixo os motivos de autuações.
Viagens não cumpridas (faltas): 27.807
Atrasos em partidas programadas: 2.742
Desvio de itinerários: 288
Conduta operacional (desatendimento a pontos): 243
Outras ocorrências (manutenção): 1.536
Atualmente, cerca de 900 veículos operam diariamente no transporte coletivo de Campinas, com mais de 15 mil viagens por dia. Os dados indicam que o índice de cumprimento das partidas programadas é de 93%, enquanto o cumprimento de horários é de 72%, com atualização diária no site da Emdec.
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Atrasos lideram o ranking de reclamações dos usuários do transporte público de Campinas
Reprodução/EPTV
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